1. Anwendungsbereich

Wir freuen uns über Ihren Besuch auf der Onlinepräsenz des EnergieBanking-Portals der TEAG Thüringer Energie sowie über Ihr Interesse an unserem Unternehmen und unseren Produkten. Mittels dieser Datenschutzerklärung klären wir Sie über die mit Ihrem Besuch einhergehende Verarbeitung personenbezogener Daten entsprechend den Vorgaben des Art. 13 EU-Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) auf.

Diese Datenschutzerklärung gilt für das EnergieBanking-Portal der TEAG Thüringer Energie AG unter energiebanking.thueringerenergie.de. Bitte informieren Sie sich gesondert über die Datenschutzerklärungen für die weiteren Online-Präsenzen der TEAG-Gesellschaften. Diese Online- Präsenzen enthalten Links zu Online-Präsenzen anderer Anbieter innerhalb und außerhalb des TEAG- Konzerns, auf die sich diese Datenschutzerklärung nicht erstreckt. Wenn Sie unsere Online-Präsenz verlassen, empfehlen wir Ihnen, die Datenschutzerklärung jeder Online-Präsenz, die personenbezogene Daten sammelt, sorgfältig zu lesen.

2. So können Sie uns erreichen

Der Verantwortliche im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung, sonstiger in den Mitgliedsstaaten der Europäischen Union geltenden Datenschutzgesetze und anderer Bestimmungen mit datenschutzrechtlichem Charakter ist die:

TEAG Thüringer Energie AG
Schwerborner Straße 30
99087 Erfurt

Tel.: 0361 652-0
E-Mail: info@teag.de
Website: https://www.thueringerenergie.de

Den Datenschutzbeauftragten des für die Verarbeitung Verantwortlichen erreichen Sie wie folgt:

Postadresse:
TEAG Thüringer Energie AG
Datenschutzbeauftragter
Schwerborner Straße 30
99087 Erfurt

E-Mail: datenschutz@teag.de

Sie können sich selbstverständlich jederzeit bei allen Fragen und Anregungen zum Datenschutz direkt an unsere Datenschutzbeauftragte wenden.

3. Ihre Datenschutzrechte

Im Zusammenhang mit der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten stehen Ihnen, nach Vorliegen der entsprechenden Voraussetzungen, folgende Rechte zu:

• gemäß Art. 15 DSGVO Auskunft über Ihre von uns verarbeiteten personenbezogenen Daten zu verlangen,
• gemäß Art. 16 DSGVO unverzüglich die Berichtigung unrichtiger oder Vervollständigung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen,
• gemäß Art. 17 DSGVO die Löschung Ihrer bei uns gespeicherten personenbezogenen Daten zu verlangen,
• gemäß Art. 18 DSGVO die Einschränkung der Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten zu verlangen,
• gemäß Art. 20 DSGVO Ihre personenbezogenen Daten, die Sie uns bereitgestellt haben, in einem strukturierten, gängigen und maschinenlesebaren Format zu erhalten oder die Übermittlung an einen anderen Verantwortlichen zu verlangen (Portabilität),
• gemäß Art. 21 Abs. 1 DSGVO Widerspruch gegen die auf eine nach Art. 6 Abs. 1 Buchstabe e) und f) DSGVO gestützte Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten einzulegen, soweit dafür Gründe vorliegen, die sich aus Ihrer besonderen Situation ergeben. Die Gründe sind nachzuweisen,
• gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO Ihre datenschutzrechtliche Einwilligungserklärung jederzeit zu widerrufen. Durch den Widerruf der Einwilligung wird die Rechtmäßigkeit der aufgrund der Einwilligung bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung nicht berührt,
• gemäß Art. 22 DSGVO, nicht einer ausschließlich auf einer automatisierten Verarbeitung (einschließlich Profiling) beruhenden Entscheidung unterworfen zu werden, die Ihnen gegenüber rechtliche Wirkung entfaltet oder Sie in ähnlicher Weise erheblich beeinträchtigt.
• gemäß Art. 77 DSGVO sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren.

Alle hier aufgeführten Rechte können Sie unter den in Ziffer 2 aufgeführten Kontaktdaten geltend machen.

4. Löschung Ihrer Daten

Wir verarbeiten Ihre personenbezogenen Daten für die untenstehend beschriebenen Zwecke. Ihre Daten werden erstmals ab dem Zeitpunkt der Erhebung, soweit Sie oder ein Dritter uns diese mitteilen, verarbeitet. Wir löschen Ihre personenbezogenen Daten, wenn das Vertragsverhältnis mit Ihnen beendet ist, sämtliche gegenseitigen Ansprüche erfüllt sind und keine anderweitigen gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder gesetzlichen Rechtfertigungsgründe für die Speicherung bestehen. Dabei handelt es sich unter anderem um Aufbewahrungspflichten aus dem Handelsgesetzbuch (HGB) und der Abgabenordnung (AO). Das bedeutet, dass wir spätestens nach Ablauf der gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, in der Regel sind das 10 Jahre nach Vertragsende, Ihre personenbezogenen Daten löschen. Im Einzelfall kann sich die Frist verlängern (z. B. bei laufenden steuerlichen Prüfungen oder im Rahmen der Erhaltung von Beweismitteln). Eine weitergehende Verarbeitung der Daten ist auch zulässig, wenn Sie in diese Speicherung eingewilligt haben (z. B. werbliche Ansprache) und Sie diese Einwilligung nicht widerrufen haben. Konkretisierende Erläuterungen zur Löschung finden sich bedarfsweise in den einzelnen Funktions- und Zweckbeschreibungen (ab Ziffer 8.).

5. Kinder

Kinder sollten von ihren Erziehungsberechtigten und Aufsichtspersonen in den sicheren und verantwortungsvollen Umgang mit personenbezogenen Daten im Internet eingewiesen werden. Ohne Zustimmung eines Erziehungsberechtigten oder der Aufsichtsperson sollten Kinder keine personenbezogenen Daten an unsere Online-Präsenz übermitteln. Wir versichern, nicht wissentlich personenbezogene Daten von Kindern zu erheben, in irgendeiner Weise zu verwenden oder Dritten gegenüber unberechtigt offen zu legen.

6. Sicherheit

TEAG Thüringer Energie AG setzt technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um die Daten, die Sie uns zur Verfügung stellen, insbesondere vor zufälligen oder vorsätzlichen Manipulationen, Verlust, Zerstörung oder dem Zugriff unberechtigter Personen zu schützen. Unsere Sicherheitsmaßnahmen werden entsprechend der technologischen Entwicklung fortlaufend verbessert. Dennoch können im Einzelfall internetbasierte Datenübertragungen Sicherheitslücken aufweisen, sodass ein lückenloser Schutz nicht gewährleistet werden kann. Aus diesem Grund steht es Ihnen frei, personenbezogene Daten auch auf alternativen Wegen, beispielsweise telefonisch, an uns zu übermitteln.

7. Schutz des E-Mail-Verkehrs

Auf dieser Website werden an verschiedener Stelle E-Mail-Adressen von Ansprechpartnern sowie von Funktionspostfächern unserer Unternehmensgruppe verlinkt. Es kann auch sein, dass Sie uns Ihre E- Mail-Adresse zur Kontaktaufnahme zur Verfügung gestellt oder dass Sie unsere E-Mail-Adressen von einem Dritten (z.B. Dienstleister) erhalten haben. Für ein Mindestmaß an Sicherheit bei der Übermittlung von Informationen per E-Mail unterstützen wir den aktuellen TLS-Standard. Bitte stellen Sie sicher, dass auch Ihr E-Mail-Provider diesen Standard in der aktuellen Version unterstützt. Für einen Austausch besonders schützenswerter Informationen per E-Mail besteht die Möglichkeit der Verschlüsselung der E-Mail mittels Austausch entsprechender Schlüssel (per PKI) sowie die Möglichkeit einer Passwortverschlüsselung angehängter Dokumente – sprechen Sie uns hierzu einfach vor der Versendung Ihrer E-Mail an.

8. Funktion: Bereitstellung der Online-Präsenz

Bei jedem Aufruf der Online-Präsenz energiebanking.thueringerenergie.de erfassen wir automatisiert Daten und Informationen Ihres Endgeräts.

Folgende Daten werden hierbei erhoben:

1. Informationen über Ihren Browsertyp und die verwendete Version
2. Ihr Betriebssystem
3. Ihren Internet-Service-Provider
4. Datum, Uhrzeit und Dauer Ihres Zugriffs

Diese Daten verwenden wir für die Bereitstellung der Online-Präsenz. Dies umfasst auch die Gewährleistung der Verfügbarkeit, Integrität und Vertraulichkeit der Online-Präsenz. Die Daten werden ebenfalls in den Logfiles unseres Systems gespeichert. Eine Speicherung dieser Daten zusammen mit anderen Ihrer personenbezogenen Daten findet nicht statt.

Rechtsgrundlage für die vorübergehende Speicherung Ihrer Daten ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f) DSGVO.

Ihre Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Im Falle der Erfassung der Daten zur Nutzung der Online-Präsenz ist dies der Fall, wenn die jeweilige Sitzung beendet ist.

Die Erfassung der Daten zur Bereitstellung der Online-Präsenz und die Speicherung der Daten in Logfiles ist für den Betrieb dieser zwingend erforderlich. Es besteht folglich seitens des Nutzers keine Widerspruchsmöglichkeit.

Hinweis: Unabhängig von der Datenverarbeitung unseres Systems können die Programme auf Ihrem Endgerät, zum Beispiel Browser oder Add-ons, selbstständig eine Datenverarbeitung auf Ihrem Endgerät oder anderen Systemen anstoßen. Darunter fallen zum Beispiel der Browserverlauf oder die automatische Vervollständigung von Formularen. Hierauf haben wir keinen Einfluss.

9. Funktion: Cookies und Tracking auf der TEAG Webseite

Alle Informationen darüber, was Cookies sind und welche wir (u.a. auch für Tracking, gem. Ihrer Einwilligung) innerhalb der hier aufgeführten Funktionen einsetzen, finden Sie ausführlich in unserer Cookieerklärung. Dort finden Sie auch den Status Ihrer Einwilligung sowie die jederzeitige Widerrufsmöglichkeit. Bitte beachten Sie die dort ebenfalls aufgeführten Domains, für welche die Cookie-Erklärung und Ihre Einwilligung gilt.

10. Funktion: Registrierung und Nutzung des EnergieBankings über Online-Kundenportal und die „TEAG-App“

Mit unserem EnergieBanking-Service bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich direkt online im Kundenportal oder mittels Zugriff auf das Portal über die „TEAG-App“ unter Angabe personenbezogener Daten zu registrieren. Die Daten werden dabei in eine Eingabemaske eingegeben, an uns übermittelt und gespeichert.

Technischer Dienstleister für das Online-Kundenportal ist die ITC Internet-Trade-Center AG, Ostra-Allee 9, 01067 Dresden, Deutschland. Für die „TEAG-App“ ist darüber hinaus die Secondred Newmedia GmbH, Peterstraße 5, 99084 Erfurt, als technischer Dienstleister tätig. Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt. Eine Speicherung erfolgt nur auf unseren internen Servern.

Folgende Daten werden im Rahmen des Registrierungsprozesses erhoben:

1. Kundennummer und ggf. Zählernummer
2. Anrede
3. Name und Vorname, ggf. Firmenname
4. E-Mail-Adresse
5. Passwort

Eine Registrierung ist für das Bereithalten bestimmter Inhalte und Leistungen im EnergieBanking erforderlich. So können Sie durch Ihre Registrierung im EnergieBanking in einem geschützten Bereich Ihre Rechnungen einsehen und herunterladen, Zählerstände einsehen und melden, Abschlagspläne einsehen und anpassen oder auch Ihre Zahlungsmodalitäten selbstständig anpassen.

Für die Produkte ThüringenStrom.online und ThüringenGas.online gilt zusätzlich, dass Sie sich mit Abschluss dieser Produkte zu einer Registrierung im EnergieBanking und der darin angebotenen Funktionen (siehe oben) verpflichten.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b) DSGVO.

In der App hat der Nutzer zusätzlich die Möglichkeit, für die Identifikation auch die Funktionen „FingerPrint“ und „FaceID“ freizugeben und zu nutzen. Die Daten, die für Identifikation über „FingerPrint“ und „FaceID“ erforderlich sind, werden nur lokal im Endgeräte-Wallet gespeichert; die TEAG erhebt insoweit keine Daten.

Verhinderung von Missbrauch

Zum Zeitpunkt der Registrierung und der Nutzung werden zudem folgende Daten gespeichert:

• Datum und Uhrzeit der Registrierung/des letzten Log-ins

Die Speicherung dieser Daten erfolgt vor dem Hintergrund, dass nur so der Missbrauch unserer Dienste verhindert werden kann, und es uns diese Daten im Bedarfsfall ermöglichen, begangene Pflichtverletzungen und Straftaten aufzuklären. Insofern ist die Speicherung dieser Daten zu unserer und Ihrer Absicherung erforderlich.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f) DSGVO.

Löschung Ihrer Daten

Die Löschung erfolgt spätestens drei Monate nachdem Sie die Möglichkeit hatten eine Pflichtverletzung oder Straftat festzustellen.

Die Daten zu Ihrer Registrierung werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Dies ist der Fall, wenn der Account im EnergieBanking-Portal gelöscht wird. Für die Produkte ThüringenStrom.online und ThüringenGas.online gilt zusätzlich, dass Ihre Daten gelöscht werden, wenn die Daten für die Durchführung des Vertrages nicht mehr erforderlich sind. Die Daten der App werden gelöscht, wenn Sie diese deinstallieren.

Auch nach Ende des Vertrags kann eine Erforderlichkeit, Ihre personenbezogenen Daten zu speichern, bestehen, um vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen nachzukommen. Dies betrifft beispielsweise die Erfüllung von Nachweisen gemäß HGB oder die Korrektur beanstandeter Rechnungen.

Als Nutzer haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihren Account des EnergieBanking-Portals zu löschen. Die über Sie gespeicherten Daten können Sie jederzeit selbst ändern bzw. löschen oder durch uns ändern bzw. löschen lassen. Dazu genügt es, wenn Sie uns in Textform mitteilen, dass Sie Ihren EnergieBanking-Zugang löschen möchten. Diese Mitteilung können Sie richten an: TEAG Thüringer Energie AG, Schwerborner Straße 30, 99087 Erfurt, Telefon 03641-8171111 oder per E-Mail an: kundenservice@teag.de. Zudem wird der Zugang nach Beendigung des bestehenden Energieliefervertrages automatisch gelöscht.

Die Löschung Ihres EnergieBanking-Zugangs ist für die Verträge ThüringenStrom.online und ThüringenGas.online ausgeschlossen, da der Zugang zum Portal wesentlicher Vertragsbestandteil ist.

Weitere Details zu Ihren Möglichkeiten einer Registrierung im EnergieBanking finden Sie in den entsprechenden Nutzungsbedingungen.

11. Funktion Zählerstandsmeldung für Strom und Erdgas

In unserem EnergieBanking-Portal bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unter Angabe personenbezogener Daten Ihre Zählerstände für Strom und Gas ohne eine vorherige Registrierung zu melden (mit Ausnahme der Produkte ThüringenStrom.online und ThüringenGas.online, für welche eine Registrierung verpflichtend ist sowie Kunden mit einem intelligenten Messsystem, welche eine Zählerstandsmeldung nicht selbst vornehmen). Die Daten werden dabei in eine Eingabemaske eingegeben, an uns übermittelt und gespeichert.

Technischer Dienstleister für das Online-Kundenportal ist die ITC AG, Ostra-Allee 9, 01067 Dresden. Für die „TEAG-App“ ist darüber hinaus die Secondred Newmedia GmbH, Peterstraße 5, 99084 Erfurt, als technischer Dienstleister tätig. Eine Weitergabe der Daten an Dritte findet nicht statt. Eine Speicherung erfolgt nur auf unseren internen Servern.

Folgende Daten werden im Rahmen der Zählerstandsmeldung erhoben:

1. Kundennummer
2. Zählernummer
3. Vertragskontonummer
4. Verbrauchsstellen-Adresse
5. Zählerstand
6. Ablesedatum

Im Rahmen der Zählerstandsmeldung ohne Registrierung erheben wir die Daten nur zum Zweck der Einarbeitung Ihres Zählerstands in unsere Abrechnungssysteme.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist bei Vorliegen Ihrer Einwilligung des Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b) DSGVO.

Löschung Ihrer Daten

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Dies ist für die während der Zählerstandsmeldung erhobenen Daten der Fall, wenn diese für die Abrechnung Ihres Vertrages nicht mehr relevant sind.

12. Funktion Onlineabschluss Strom/Erdgas

Auf unserer Online-Präsenz bieten wir Ihnen die Möglichkeit, unter Angabe personenbezogener Daten Verträge für Strom und Erdgas abzuschließen. Die Daten werden dabei in eine Eingabemaske eingegeben, an uns übermittelt und gespeichert. Technischer Dienstleister ist die ITC AG, Ostra-Allee 9, 01067 Dresden, Deutschland. Eine Weitergabe Ihrer Daten an Dritte findet nicht statt. Eine Speicherung erfolgt nur auf unseren internen Servern.

Folgende Daten werden im Rahmen des Vertragsabschlussprozesses erhoben:

1. Anrede
2. Name und Vorname, ggf. Firmenname
3. Geburtsdatum (sofern angegeben)
4. Registernummer und Registergericht (sofern angegeben)
5. Telefonnummer (sofern angegeben)
6. E-Mail-Adresse
7. Anschrift der Verbrauchsstelle und Rechnungsanschrift
8. Kundennummer, Vertragskontonummer bei der TEAG oder beim Vorversorger
9. Zählernummer
10. Zählerstand (sofern benötigt)
11. IBAN und BIC im Fall des SEPA-Lastschriftmandats
12. Ob Werbeeinwilligung erteilt (freiwillig) und für welche Kanäle

Die Verarbeitung Ihrer Daten aus der Onlinebestellung für Strom- und Erdgasprodukte ist für die Einarbeitung Ihres Vertrags in unsere Abrechnungssysteme erforderlich.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b) DSGVO.

Die Verarbeitung der von Ihnen freiwillig angegebenen Daten beruht auf Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a) DSGVO.

Verhinderung von Missbrauch

Zum Zeitpunkt des Vertragsabschlussprozesses werden zudem folgende Daten gespeichert:

• Datum und Uhrzeit des Abschlusses

Die Speicherung dieser Daten erfolgt vor dem Hintergrund, dass nur so der Missbrauch unserer Dienste verhindert werden kann und es uns diese Daten im Bedarfsfall ermöglichen, begangene Pflichtverletzungen und Straftaten aufzuklären. Insofern ist die Speicherung dieser Daten zu unserer und Ihrer Absicherung erforderlich.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f) DSGVO.

Löschung Ihrer Daten

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Dies ist für die während des Bestellvorgangs erhobenen Daten der Fall, wenn die Einarbeitung Ihres Vertrags in unsere Abrechnungssysteme erfolgt ist. Ihre Daten werden nur bis zur technisch vollständigen Übermittlung zwischengespeichert.

13. Funktion: TEAG EnergieCockpit plus

Für unsere Kunden mit einem intelligenten Messsystem (iMSys) bieten wir innerhalb des EnergieBanking-Portals über den Menüpunkt „EnergieCockpit plus“ die Visualisierung der kundenindividuellen Verbrauchsdaten auf Basis der vom Messstellenbetreiber zur Verfügung gestellten Daten an. Eine separate Anmeldung ist nicht erforderlich.

Folgende Daten werden bei der Bereitstellung und Nutzung des TEAG EnergieCockpit plus verarbeitet:

1. Lastgänge (Energiemenge auf volle Stundenbasis / Verbrauchsdaten)
2. Zählerstände (monatlich / jährlich)

Die Verarbeitung der Daten ist für das Bereithalten bestimmter Inhalte und Leistungen im Menüpunkt „EnergieCockpit“ plus erforderlich. So können Sie hier in einem geschützten Bereich auf ein Dashboard zur Visualisierung Ihrer Verbrauchsdaten und den damit verbundenen Kosten zugreifen.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten im Rahmen der Bereitstellung und Nutzung des EnergieCockpit plus ist Ihre Einwilligung gem. Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a) DSGVO. Sie haben jederzeit das Recht, Ihre Einwilligung für die Zukunft zu widerrufen. Nutzen Sie hierfür bitte den separaten „Widerrufs-Button“ innerhalb des EnergieCockpit plus.

Löschung Ihrer Daten

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Dies ist spätestens der Fall, wenn der Zugang zum EnergieCockpit plus gelöscht wird und keine anderweitigen vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen bestehen, beispielsweise die Korrektur beanstandeter Rechnungen.

Als Nutzer haben Sie jederzeit die Möglichkeit, Ihren Zugang zum EnergieCockpit plus mittels Widerruf zu löschen. Dazu genügt es, wenn Sie den separaten „Widerrufs-Button“ im EnergieCockpit plus betätigen oder uns in Textform mitteilen, dass Sie Ihren EnergieCockpit plus-Zugang löschen möchten. Diese Mitteilung können Sie richten an: TEAG Thüringer Energie AG, Schwerborner Straße 30, 99087 Erfurt, Telefon 03641-8171111 oder per E-Mail an: kundenservice@teag.de. Zudem wird der Zugang mit Löschung Ihres EnergieBanking-Accounts bzw. Beendigung des bestehenden Energieliefervertrages automatisch gelöscht.

14. Funktion: Online-Kontaktformular und E-Mail-Kontakt

Auf unserer Internetseite ist ein Kontaktformular vorhanden, welches für die elektronische Kontaktaufnahme genutzt werden kann. Nimmt ein Nutzer diese Möglichkeit wahr, so werden die in der Eingabemaske eingegebenen Daten an uns übermittelt und gespeichert.

Daten zur Beantwortung Ihrer Anfrage:

• Kundennummer (freiwillig)
• Name
• Anschrift
• Telefon (freiwillig)
• E-Mail
• Thema der Anfrage
• Mitteilung

Alternativ ist eine Kontaktaufnahme über die bereitgestellte E-Mail-Adresse möglich. In diesem Fall werden die mit der E-Mail übermittelten personenbezogenen Daten des Nutzers gespeichert:

Es erfolgt in diesem Zusammenhang keine Weitergabe der Daten an Dritte. Die Daten werden ausschließlich für die Verarbeitung der Konversation verwendet.

Rechtsgrundlage für die Verarbeitung der Daten ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe b) und/oder f) DSGVO.

Die Verarbeitung der von Ihnen freiwillig angegebenen Daten beruht auf Art. 6 Abs. 1 Buchstabe a) DSGVO.

Daten zur technischen Übermittlung Ihrer Anfrage:

Zum Zeitpunkt der Absendung der Nachricht werden zudem folgende Daten gespeichert:

• Datum und Uhrzeit der Kontaktaufnahme

Diese Daten dienen dazu, einen Missbrauch des Kontaktformulars zu verhindern und die Sicherheit unserer informationstechnischen Systeme sicherzustellen.

Löschung Ihrer Daten

Die Daten werden gelöscht, sobald sie für die Erreichung des Zweckes ihrer Erhebung nicht mehr erforderlich sind. Für die personenbezogenen Daten aus der Eingabemaske des Kontaktformulars und diejenigen, die per E-Mail übersandt wurden, ist dies dann der Fall, wenn die jeweilige Konversation mit dem Nutzer beendet ist. Beendet ist die Konversation dann, wenn sich aus den Umständen entnehmen lässt, dass der betroffene Sachverhalt abschließend geklärt ist.

Die Daten zur technischen Übermittlung werden spätestens nach einer Frist von sieben Tagen gelöscht.

15. Funktion: Live-Chat

Für Serviceanfragen jeglicher Art bieten wir Ihnen die Möglichkeit, sich auf unserer Website mittels Messenger mit uns in Verbindung zu setzen. Sofern verfügbare Chat-Plätze zur Verfügung stehen, sind für die Live-Chat Kommunikation keine weiteren Angaben von Ihnen erforderlich.

Ist dies nicht der Fall, nehmen wir einen Namen (bzw. Nickname) und eine E-Mail-Adresse auf. Die aufgenommenen Daten dienen ausschließlich für die spätere bzw. erneute Kontaktaufnahme.

Weitere Informationen können Sie unseren Nutzungsbedingungen für den Messenger entnehmen.

Eine Ausnahme stellen vertragsbezogene Serviceanfragen dar. Wenn Sie diesen Service in Anspruch nehmen möchten, können Sie unserem Kundenservice eine Telefonnummer zur Verfügung stellen oder direkt mit uns telefonisch in Kontakt treten, da für vertragsrelevante Anfragen eine telefonische Authentifizierung zu Ihrem Schutz erforderlich ist. Sind Sie bereits in unserem Kundenportal EnergieBanking eingeloggt, ist keine weitere Authentifizierung erforderlich.

Unser technischer Dienstleister für diesen Service ist die Userlike UG, Probsteigasse 44-46, 50670 Köln.

Aus Sicherheitsgründen wird von der Userlike UG die Messenger-Chat-Historie 30 Tage aufbewahrt. Nach Ablauf dieser Frist werden diese Daten automatisch gelöscht.

Die Datenverarbeitung erfolgt auf Grundlage unserer berechtigten Interessen gem. Art. 6 Abs. 1 S. 1 Buchstabe f) DSGVO.

16. Funktion: Empfehlungsprogramm „TEAG empfehlen“

Wir bieten über unseren Partner, pso vertriebsprogramme GmbH, Venloer Straße 47, 50672 Köln („PSO“), das Empfehlungsprogramm „TEAG-empfehlen“ an, welches von PSO in eigener Verantwortung betrieben wird.

Beim Besuch unserer Website über einen Empfehlungslink werden von PSO sog. Sales-Cookies auf dem Endgerät der Nutzer gesetzt, mit deren Hilfe wir bzw. PSO die am Empfehlungsprogramm teilnehmenden Nutzer zuordnen und die Prämienzuteilung sicherstellen können. Zu diesem Zweck werden mittels der Sales-Cookies die Empfehlungsnummer und der Empfehlungskanal, gegebenenfalls eine Empfängernummer, die Auftragsnummer und das abgeschlossene Produkt zwischen PSO und uns ausgetauscht. Diese Funktionalitäten greifen nur, sofern die Cookies noch nicht abgelaufen sind oder gelöscht wurden. Die maximale Laufzeit der Cookies beträgt 60 Tage. Im Übrigen werden die Daten gelöscht, sobald sie nicht mehr für die Verarbeitungszwecke benötigt werden.

Rechtsgrundlage für die vorgenannte Datenverarbeitung ist Art. 6 Abs. 1 Buchstabe f) DSGVO. Wir und PSO verfolgen dabei unser berechtigtes Interesse an einer korrekten Zuordnung und Abrechnung von Empfehlungsprämien.

Weitere Informationen zur Datenverarbeitung durch PSO im Rahmen des Empfehlungsprogramms „TEAG empfehlen“ erhalten Sie auf www.teag-empfehlen.de/datenschutz.

17. Aktualität und Änderung dieser Datenschutzerklärung

Im Falle von inhaltlichen oder veränderten gesetzlichen Anforderungen behält sich die TEAG Thüringer Energie AG vor, die Datenschutzerklärung nach Bedarf anzupassen.

Stand März 2024